Transparensutlåtande

Denna transparenspolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) för att tydliggöra våra operativa regler i onlinebutiken, säkerställa att användare har rätt till information och valmöjligheter under köpprocessen samt skapa ett förtroendefullt samarbete genom öppenhet och tydlighet.

1 Introduktion

Vi följer alltid principen ”transparent verksamhet, användaren först”. I hela kedjan från produktpresentation, prissättning, orderhantering och kundservice till datahantering säkerställer vi att viktig information är tydligt kommunicerad och inte vilseledande, så att användarna kan förstå alla relevanta shoppingregler och säkerställa sina rättigheter.

Transparens i produktinformation

All produktinformation i vår onlinebutik baseras på verkliga egenskaper och är sanningsenlig, korrekt och komplett:

• Produktbeskrivningar: Tydlig information om material, specifikationer, mått, funktioner, användningsscenarier och viktiga påminnelser. Bilder motsvarar verkligheten utan överdriven retuschering.
• Lagerstatus: Uppdateras i realtid så att användaren alltid ser aktuell tillgänglighet och inte riskerar beställning där varan inte kan levereras.

Transparens i prissättning och kostnader

Alla avgiftskomponenter är offentliga och utan dolda kostnader:

• Produktpriser: Inkluderar tullavgifter och svensk moms (25%). Priset som visas är det faktiska priset som registreras i beställningen.
• Ordertotal: Består av produktpris och eventuell fraktavgift. Fraktregler: 0.01 SEK–1199.99 SEK debiteras med 110 SEK i frakt; 1200 SEK eller mer ger fri frakt.

Innan betalningen bekräftas presenteras detaljerna tydligt (produktnamn, antal, enhetspris, frakt och totalbelopp) så att användaren kan verifiera informationen.

Transparens i order- och betalningsprocess

Användaren kan när som helst kontrollera information och status genom hela order- och betalningsprocessen:

• Orderinformation: Ett unikt ordernummer skapas efter köp och visar produktdetaljer, kostnadsstruktur, leveransadress och betalningsstatus.
• Betalningsinformation: Anger tydligt accepterade betalningsmetoder (Visa och MasterCard) och valuta (SEK). Betalningssäkerhet förklaras (ingen lagring av fullständig betalkortsinformation).
• Statusuppdatering: Orderstatus (väntar på betalning, betald, under leverans, levererad etc.) synkroniseras i realtid.

Transparens i eftermarknadsvillkor

Våra regler för annullering, retur, byte och återbetalning är öppet redovisade för att skydda användarens rättigheter:

• Annullering: Tydlig tidsgräns (inom 48 timmar och innan leverans) och alternativ hantering efter leverans.
• Retur och byte: Tydligt specificerad tid (40 dagar från mottagning), kvalifikationskrav och procedur.
• Återbetalning: Tydliga regler gällande metod (till samma betalningskort) och beräknad tid (10–15 arbetsdagar).

Detaljerade villkor finns i relevanta policies för spårbarhet i hela processen.

Transparens i databehandling

Vi följer principen ”informera – samtycke – användning” vid behandling av användardata:

• Datainsamling: Endast nödvändiga uppgifter (t.ex. namn, kontaktuppgifter, adress och orderinformation), med tydlig information om syftet.
• Dataanvändning: Endast för avtalade syften såsom orderhantering, kundservice och optimering av tjänster. Ingen delning med obehöriga.
• Användarrättigheter: Full insyn i tillgång, rättelse, radering och återkallelse av samtycke. Kundservice erbjuder hjälp med utövande av rättigheter.

Transparens vid policy- och informationsuppdateringar

Vid ändringar i våra policys publiceras tydlig information i onlinebutiken, inklusive uppdaterat innehåll, giltighetsdatum och orsak. Tidigare versioner sparas för användares rätt att ta del av historiken.

Transparens i kommunikation och problemhantering

Vi erbjuder öppna kommunikationskanaler och tydlig hanteringsprocess för frågor och problem:

• Kommunikation: Kundservice via e-post och telefon, med tydliga öppettider (måndag–fredag 9:00–12:30 och 14:00–18:00 CET).
• Hantering: Vi bekräftar ärenden under öppettider och håller användaren informerad om behandlingens framsteg och tidsplan. Ingen dold information eller ansvarsflykt.

Kontakta oss

Om du har frågor om denna transparenspolicy eller anser att någon del av vår verksamhet är otydlig kan du kontakta oss via följande uppgifter:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)