Fraktpolicy
Denna fraktpolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) i syfte att tydligt ange reglerna för produkttransport och skydda dina lagliga rättigheter.
Leveransområde
Vårt leveransområde täcker hela Sverige och vi erbjuder för närvarande inte leverans till andra länder eller regioner utanför Sverige. Det omfattar alla officiellt fastställda svenska administrativa områden, inklusive men inte begränsat till: Stockholms län, Västra Götalands län, Skåne län, Uppsala län, Östergötlands län, Dalarna län, Gävleborgs län, Jönköpings län samt övriga regioner inom Sveriges gränser.
Avgiftsinformation
Det totala priset du betalar inkluderar produktpris, frakt, tullavgifter samt svensk moms. Du behöver inte betala några ytterligare dolda avgifter. Den svenska momssatsen är 25% och är redan inräknad i produktpriset. Fraktkostnaderna är följande:
- När det totala ordervärdet ligger mellan 0.01 SEK och 1199.99 SEK tillkommer en fraktavgift på 110 SEK.
- När det totala ordervärdet är 1200 SEK eller mer erbjuds fri frakt.
Beställningens stopptid och handläggningstid
Beställningsfrist: Beställningar som läggs före kl. 18.00 behandlas samma dag, medan beställningar som görs efter kl. 18.00 behandlas nästa arbetsdag; Under helgdagar kan handläggningstiden bli längre.
Handläggningstid: 1–3 arbetsdagar
Förberedelse för leverans
För möbelprodukter använder vi särskilda förpackningsstandarder: kraftigt stötdämpande skum och förstärkta kartonger, extra skydd för kanter och känsliga delar samt tydliga märkningar som ”Ömtåligt” och ”Hantera varsamt” på ytterförpackningen för att säkerställa säker transport.
Leveranstid
Från det att varorna har förberetts och överlämnats till transportören är den beräknade leveranstiden 10–15 arbetsdagar. Denna tid är en uppskattning och kan påverkas av transportkapacitet, väderförhållanden, trafik och andra omständigheter. Du kan följa din leveransstatus i realtid via vår spårningsfunktion.
Transportörer
Vi samarbetar endast med professionella och välrenommerade transportföretag, inklusive DHL, UPS och FedEx. Vi väljer den mest lämpliga transportören baserat på din leveransadress och produkttyp för att säkerställa snabb och säker leverans.
Orderuppföljning
När du har genomfört din beställning får du en bekräftelse via e-post med ordernummer, betalningsinformation och transportörsuppgifter. Om du vill se din orderstatus kan du besöka vår webbshop, gå till sidan Orderstatus och ange din e-postadress eller telefonnummer samt ditt ordernummer för att se leveransstatus och beräknad leveranstid.
Ansvarsfriskrivning
- Skador eller förlust av produkt
Vid mottagandet av varorna ska du kontrollera produktens mängd, skick och utseende direkt på plats. Om skador eller saknade produkter upptäcks ska du vägra att ta emot leveransen och kontakta vår kundservice omedelbart. Du behöver tillhandahålla tydliga foton på de skadade eller saknade produkterna, fraktsedel och ordernummer samma dag som leveransen. Vi kommer efter kontroll att erbjuda ersättning, byte eller återbetalning. Om ingen anmälan görs samma dag eller om giltiga bevis saknas kan vi inte hållas ansvariga.
- Ändring eller avbokning av leverans
Om du behöver ändra leveransadress, kontaktuppgifter eller avboka beställningen måste du kontakta kundservice innan ordern går över i statusen ”Förbereds för leverans”. När ordern har överlämnats till transportören kan inga ändringar eller avbokningar göras. Om ett stopp i transporten krävs står du själv för kostnader såsom omdirigeringsavgift och returfrakt.
- Adressuppgifter och ansvar
Du är ansvarig för att korrekt ange fullständig leveransadress (inklusive gata, husnummer, våningsplan, lägenhetsnummer med mera) samt giltig kontaktinformation. Om leveransen försenas, inte kan genomföras eller om varorna tappas bort eller skadas till följd av felaktig eller ofullständig information från dig, står du själv för ansvar och eventuella extra kostnader, såsom ytterligare leveransavgifter eller returfrakt.
Kontakta oss
Om du har några frågor eller behöver hjälp avseende leveransen kan du kontakta oss via följande uppgifter:
- Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
- Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
- Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
- Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)