Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) för att tydliggöra reglerna för återbetalning i vår onlinebutik, skydda dina lagliga rättigheter och reglera hanteringsprocessen för återbetalningar.

Villkor för återbetalning

Du kan få återbetalning genom någon av följande två godkända ansökningar, förutsatt att motsvarande krav är uppfyllda:

• Godkänd ansökan om annullering av beställning: Beställningen måste uppfylla villkoren enligt Avbokningspolicy, det vill säga att beställningen är i statusen ”Ej skickad” och inom 48 timmar från köptillfället. Efter verifiering och godkännande från kundserviceteamet påbörjas återbetalningen.
• Godkänd ansökan om retur och återbetalning: Beställningen måste uppfylla villkoren enligt Retur- och bytespolicy (till exempel kvalitetsproblem eller fel vara). Du måste ha returnerat varan enligt processen och vi måste ha kontrollerat och bekräftat att varan uppfyller återbetalningskraven. Efter godkännande kommer återbetalningen att behandlas.

Återbetalningsmetod

Återbetalningen kommer att göras till det betalningskort (Visa, MasterCard) som användes vid köpet. Beroende på handläggningstiden hos olika bankinstitut uppskattar vi att återbetalningen når ditt konto inom 10–15 arbetsdagar. Om återbetalningen inte har mottagits efter den angivna tiden, vänligen kontakta oss i tid för hantering.

Hantering av återbetalningsavvikelser

Om du stöter på något av följande återbetalningsavvikelser kan du behandla det enligt motsvarande instruktioner, så hjälper vi dig att lösa problemet:

• Återbetalningen har inte mottagits: Om du inte har mottagit återbetalningen efter 15 arbetsdagar ska du tillhandahålla ordernummer, betalningstid, de sista siffrorna på det använda kortet och kontoutdragskopia och kontakta vårt kundserviceteam. Vi kommer att kontrollera statusen och hjälpa till att kommunicera med banken.
• Avvikande återbetalningsbelopp: Om det faktiska återbetalda beloppet skiljer sig från det belopp du borde fått ska du tillhandahålla ordernummer och skärmdump av återbetalningsinformationen och kontakta vårt kundserviceteam. Vi kommer att kontrollera detaljerna och vid behov komplettera eventuell mellanskillnad om det beror på vår felberäkning.
• Betalkort avstängt eller ogiltigt: Om det betalkort som användes vid betalning har avslutats, spärrats eller blivit ogiltigt vilket hindrar återbetalningen från att slutföras ska du tillhandahålla ordernummer, uppgifter om det ursprungliga kortet samt information om ett nytt giltigt betalkort (tillhörande dig själv). Kontakta kundserviceteamet så hjälper vi till att justera återbetalningsvägen och ordna återbetalningen på nytt.

Ansvarsfriskrivning

Om fördröjd återbetalning orsakas av faktorer utanför vår kontroll, såsom störningar i banksystemet, fördröjningar i bankens interna processer eller helgdagar, bär vi inget ansvar men kommer att hjälpa dig att kontrollera statusen hos banken.

Om återbetalningen misslyckas eller försenas på grund av felaktig kortinformation, problem med betalkortets status (till exempel frysning eller utgångsdatum) eller om du inte har meddelat oss i tid om ändringar av kortinformation, bär du själv ansvaret och måste tillhandahålla korrekt information för att återbetalningen ska kunna utföras på nytt.

När ansökan om återbetalning har godkänts skickar vi återbetalningsinstruktionen till banken inom 1–3 arbetsdagar. Därefter hanteras utbetalningen av banken. Om du behöver veta den exakta utbetalningstiden hänvisar vi dig till att kontakta din bank direkt.

Om du inte kontaktar oss inom 7 arbetsdagar efter att ett avvikelseproblem uppstår och detta leder till att vi inte kan kontrollera återbetalningsdata i tid eller hantera ärendet, bär vi inget ansvar för eventuella följdförseningar.

Kontakta oss

Om du har några frågor angående ansökan om återbetalning, återbetalningsstatus eller hantering av återbetalningsavvikelser kan du kontakta oss via följande uppgifter:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)