Återbetalningspolicy

Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) har upprättat denna återbetalningspolicy för att tydligt ange reglerna för återbetalning i vår onlinebutik, skydda dina lagliga rättigheter och säkerställa en korrekt hanteringsprocess för återbetalningar.

Villkor för återbetalning

Återbetalning beviljas när någon av följande ansökningar har godkänts efter verifiering:

• Godkänd ansökan om annullering av beställning: Om beställningen uppfyller villkoren i vår Avbokningspolicy (beställningen är ej skickad och inom 48 timmar från köptillfället) initieras återbetalningen efter godkännande från kundservice.
• Godkänd ansökan om retur och återbetalning: Om du skickar tillbaka varan på grund av kvalitetsproblem, felaktig leverans eller andra giltiga skäl, och varan kontrolleras och godkänns enligt vår Retur- och bytespolicy, genomförs återbetalningen efter bekräftelse.

Återbetalningsmetod

Återbetalningen sker alltid till det betalningskort (Visa, MasterCard) som användes vid köpet. På grund av olika bankers handläggningstider beräknas återbetalningen nå ditt konto inom 10–15 arbetsdagar. Om återbetalningen inte mottagits efter denna period, vänligen kontakta oss omgående så att vi kan kontrollera och åtgärda situationen.

Hantering av återbetalningsavvikelser

Vid följande situationer, vänligen kontakta vår kundservice för snabb lösning:

• Återbetalning ej mottagen: Om du inte fått återbetalningen efter 15 arbetsdagar, skicka ordernummer, betalningstid, de sista siffrorna på kortet och en kopia av kontoutdraget. Vi kontrollerar statusen och hjälper dig med banken.
• Felaktigt återbetalt belopp: Om det faktiska beloppet skiljer sig från det du borde fått, skicka ordernummer och skärmdump av återbetalningen. Vi verifierar och kompletterar beloppet vid behov.
• Kort avstängt eller ogiltigt: Om det använda kortet är spärrat, avslutat eller ogiltigt, skicka ordernummer, uppgifter om ursprungligt kort och information om ett nytt giltigt kort. Vi justerar återbetalningen och behandlar den på nytt.

Ansvarsfriskrivning

Vi ansvarar inte för förseningar på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom banksystemstörningar, interna bankprocesser eller helgdagar, men hjälper dig att kontrollera statusen hos banken.

Om återbetalningen misslyckas på grund av felaktig kortinformation eller ogiltigt kort är det kundens ansvar att tillhandahålla korrekta uppgifter för ny behandling.

Godkänd återbetalningsinstruktion skickas till banken inom 1–3 arbetsdagar, därefter hanteras utbetalningen av banken. För exakta utbetalningstider kontakta din bank.

Om du inte kontaktar oss inom 7 arbetsdagar efter att ett problem uppstått och detta förhindrar vår hantering, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella ytterligare förseningar.

Kontakta oss

För frågor, hjälp eller återbetalningsärenden kan du kontakta oss via:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• E-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)