Bestämmelser och villkor

Denna servicepolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) i syfte att tydliggöra de centrala reglerna för tjänsterna som erbjuds i vår onlinebutik, reglera serviceinteraktionen mellan användaren och oss, samt skydda båda parters lagliga rättigheter.

Introduktion och tillämpningsområde

Denna servicepolicy omfattar alla tjänster som tillhandahålls i vår onlinebutik, inklusive men inte begränsat till produktvisning, kontoregistrering och användning, orderhantering, betalning, logistik, retur och byte samt kundservice.

Policyn gäller alla användare som använder vår onlinebutik, oavsett om användaren har registrerat ett konto. Den gäller inte för tjänster som inte drivs av oss och inte heller för särskilda tjänster som separat avtalats mellan användaren och oss (vid eventuellt särskilt avtal gäller det avtalade innehållet).

Användarkonto och webbsidans ansvarsområde

• Användarkonto

Efter registrering ansvarar användaren för att skydda sina kontouppgifter såsom användarnamn och lösenord. Användaren ansvarar för alla åtgärder som utförs via kontot (till exempel beställningar, ändring av information eller kundservicekontakt). Om obehörig användning upptäcks (till exempel otillåten inloggning eller ändrade uppgifter) ska användaren omedelbart kontakta oss. Förlust orsakad av försummelse att meddela oss i tid bärs av användaren.

• Webbsidans ansvarsområde

Vi underhåller kontinuerligt onlinebutiken för att säkerställa normal drift och stabil service, inklusive optimering av sidladdning, åtgärdande av tekniska fel och uppdatering av produktinformation. Vid avbrott orsakade av force majeure (till exempel serverfel, nätverksstörningar eller naturhändelser) kommer vi att felsöka och återställa tjänsten så snart som möjligt samt informera användarna via meddelande på webbplatsen, men vi ansvarar inte för indirekta förluster som orsakas av temporära avbrott.

Produkt-, lager- och prisinformation

Vi säkerställer att all produktinformation i onlinebutiken är sanningsenlig och korrekt, inklusive material, specifikationer, mått, funktioner och bruksanvisning. Lagerstatus uppdateras i realtid och reflekterar det faktiska tillgängliga lagret vid beställning. Produktpriser inkluderar tull, svensk moms (25%) samt alla övriga kostnader. Det belopp användaren ser vid utcheckning är det slutliga beloppet som ska betalas.

Beställning och betalning

Efter att en beställning gjorts genereras en ordersammanfattning som innehåller produktnamn, specifikation, antal, enhetspris, totalt orderbelopp (inklusive eventuella fraktkostnader), betalningsbelopp och leveransadress. Användaren ska kontrollera att allt är korrekt innan betalningen bekräftas.

Vi stödjer endast betalning i svensk krona (SEK) och alla orderbelopp debiteras i SEK.

För detaljerade regler kring betalningsmetoder, betalningssäkerhet och betalningsavvikelser, se Betalningsmetoder.

Fraktpolicy

Vi erbjuder frakt över hela Sverige. Fraktavgifterna är som följer: Ordervärde 0.01–1199.99 SEK debiteras 110 SEK i frakt, ordervärde 1200 SEK eller mer ger fri frakt.

Beställningsfrist: Beställningar som läggs före kl. 18.00 behandlas samma dag, medan beställningar som görs efter kl. 18.00 behandlas nästa arbetsdag; Under helgdagar kan handläggningstiden bli längre.

Handläggningstid: 1–3 arbetsdagar och den uppskattade leveranstiden efter överlämning till transportör är 10–15 arbetsdagar. För mer detaljer, se Fraktpolicy.

Avbokningspolicy

Om beställningen är i statusen ”Ej skickad” och det inte gått mer än 48 timmar sedan köpet kan användaren begära annullering. Om mer än 48 timmar passerat eller varorna har skickats måste mottagandet avvaktas och därefter behandlas enligt returregler. Annullering begärs via kundservice och kräver ordernummer och betalningsinformation. Mer information finns i Avbokningspolicy.

Retur- och bytespolicy

Efter mottagen leverans kan användaren ansöka om retur eller byte inom 40 dagar. Ansökan kräver ordernummer, betalningsbevis, anledning samt bilder eller video som styrker problemet. När returen är godkänd ska varan skickas tillbaka enligt anvisningarna. Efter mottagen kontroll hanteras återbetalning eller byte. Se Retur- och bytespolicy för fullständiga regler.

Återbetalningspolicy

Återbetalningen görs till det betalkort (Visa eller MasterCard) som användes vid betalningen. Återbetalning beräknas framkomma inom 10–15 arbetsdagar beroende på bankens processer. Om återbetalning försenas kan användaren kontakta oss. Mer detaljer finns i Återbetalningspolicy.

Tvister och tillämplig lag

Vi följer svensk lag, inklusive GDPR. Vid tvister mellan användaren och oss ska parterna först försöka lösa frågan genom förhandling. Om förhandling misslyckas ska frågan hanteras enligt tillämpliga svenska lagar. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy, och förändringar publiceras i ett tydligt meddelande i onlinebutiken innan de träder i kraft.

Integritet och dataskydd

Vi hanterar personuppgifter strikt enligt vår integritetspolicy och garanterar säker behandling av användarens data. Användaren har rätt till åtkomst, rättelse, radering och återkallelse av samtycke avseende sina personuppgifter. För mer detaljer, se Integritetspolicy.

Immateriella rättigheter

Allt innehåll i onlinebutiken, inklusive men inte begränsat till produktbilder, texter, logotyper, sidlayout och systemprogram, tillhör oss och är skyddat av immaterialrätt. Ingen användare får kopiera, sprida, ändra eller använda innehållet utan vårt skriftliga tillstånd. Vid överträdelse kommer vi att vidta rättsliga åtgärder.

Ansvarsfriskrivning

Vi strävar efter att säkerställa korrekt produktinformation, lagerstatus och prissättning. Mindre fel orsakade av tekniska fördröjningar eller informationssynkronisering kommer att rättas utan ansvar för direkta eller indirekta förluster.

Användaren ansvarar för förluster som orsakas av felaktiga leveransuppgifter eller brister i kontohantering.

Vi samarbetar med logistikkurirer och betalningsleverantörer som ansvarar för sina egna tjänstekvaliteter. Vid problem kommer vi att bistå användaren i kontakten, men vi bär inte ansvar för tredje parts fel.

Ändringar av servicevillkor

Vi kan komma att uppdatera denna servicepolicy vid behov. Innan ändringar träder i kraft informeras användare via meddelande i onlinebutiken. Fortsatt användning innebär att ändringarna accepteras. Om användaren inte accepterar ändringarna ska användaren sluta använda tjänsterna.

Kontaktinformation

Om du har frågor, behov eller feedback i samband med användningen av vår onlinebutik kan du kontakta oss via följande uppgifter:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)