Avbokningspolicy

Denna policy för annullering av beställning har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) för att tydliggöra reglerna för annullering av beställningar i vår onlinebutik, skydda dina köprättigheter och reglera orderhanteringsprocessen.

Villkor för annullering av beställning

Efter att du har lagt en beställning i vår onlinebutik kan du ansöka om annullering enligt följande villkor:

• Om beställningen är i statusen ”Ej skickad” och det inte har gått mer än 48 timmar sedan köpet kan du ansöka om att avbryta beställningen direkt.
• Om det har gått mer än 48 timmar sedan köpet eller om beställningen har gått över i statusen ”Skickad” kan beställningen inte avbrytas direkt. I sådana fall kan du vänta tills varorna levereras via logistiken och därefter kontakta oss för retur och återbetalning enligt reglerna i vår retur- och bytespolicy. Mer information finns i Retur- och bytespolicy.

Process för annullering av beställning

Du behöver kontakta vårt kundserviceteam via kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com eller kundservice telefon: +1 (509) 223-9089 för att ansöka om annullering och tillhandahålla fullständigt ordernummer, betalningsbevis (till exempel skärmdump av betalningen eller annat material som kan styrka betalningen) så att kundserviceteamet snabbt kan verifiera orderinformationen.

När kundserviceteamet mottagit din ansökan kommer vi omedelbart att kontrollera orderstatus och ansökningstid. När kontrollen är klar kommer vi att meddela dig resultatet via de kontaktuppgifter (e-post eller telefon) som du lämnat. Om ansökan godkänns kommer kundservice samtidigt att arrangera återbetalningen för dig.

Återbetalningsmetod

När ansökan om annullering godkänts kommer återbetalningen att göras till det bankkort (Visa, MasterCard) som användes vid betalningen. Det är för närvarande inte möjligt att ändra mottagarkonto för återbetalningen.

Beroende på effektiviteten hos olika banker uppskattar vi att återbetalningen kommer att nå ditt konto inom 10–15 arbetsdagar. Om du fortfarande inte mottagit återbetalningen efter den angivna tiden, vänligen kontakta vårt kundserviceteam omgående. För mer detaljerad information om återbetalningar, se vår Återbetalningspolicy.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller behöver hjälp med en ansökan om annullering kan du kontakta oss via följande uppgifter:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)