Betalningsmetoder
Denna betalningspolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) för att tydliggöra betalningsreglerna i vår onlinebutik, skydda din betalningssäkerhet och lagliga rättigheter samt reglera betalningsprocessen.
Accepterade betalningsmetoder
Vår onlinebutik stöder endast följande betalningsmetoder och motsvarande valuta:
- Betalkortstyper: Visa-betalkort, MasterCard-betalkort
- Valuta: Svensk krona (SEK). Alla orderbelopp beräknas och debiteras i SEK.
Skydd av betalningssäkerhet
För att skydda säkerheten för din betalningsinformation lagrar vi inte någon form av information om ditt betalkort (inklusive kortnummer, utgångsdatum, säkerhetskod etc.). Den betalningsinformation du lämnar används endast för att slutföra betalningsverifiering och transaktion för den aktuella beställningen. Din betalningsinformation kommer inte att användas för andra syften eller delas med obehöriga parter, vilket säkerställer att den alltid är skyddad.
Orderkostnadsdetaljer
Det totala orderbeloppet du ser vid beställning består av följande två delar:
- Produktpris: Inkluderar produktens grundpris samt tull och svensk moms (moms 25%) som redan är inkluderade i priset, inga extra avgifter krävs.
- Fraktkostnad: Debiteras enligt motsvarande standard baserat på det totala ordervärdet (se Fraktpolicy för detaljerade regler). Fri frakt erbjuds på beställningar med ett totalt ordervärde på 1200 SEK eller mer.
Samtliga kostnader är tydliga och transparenta. Du kan tydligt se kostnadsstrukturen före betalningsbekräftelse och inga dolda avgifter tillkommer.
Hantering av betalningsavvikelser
Om du stöter på något av följande betalningsproblem kan du följa motsvarande åtgärder och vi hjälper dig att lösa problemet:
- Betalning misslyckas: Om systemet visar att betalningen inte gått igenom, kontrollera saldo och kreditgräns på betalkortet, kortets giltighetstid och försök eventuellt med ett annat Visa- eller MasterCard-kort. Om problemet kvarstår efter flera försök, kontakta vårt kundserviceteam och uppge ordernummer, de sista fyra siffrorna på betalkortet samt skärmdump av felmeddelandet för att få hjälp med felsökning.
- Debitering men order ej bekräftad: Om du fått transaktionsbekräftelse från banken men ordern inte visas som bekräftad i onlinebutiken ska du inte försöka betala igen. Kontakta istället vårt kundserviceteam och uppge ordernummer, tidpunkt för debitering och skärmdump av bankens bekräftelse. Vi kommer att kontrollera betalningen och uppdatera orderstatus efter bekräftelse.
- Dubbeldebitering: Om samma beställning debiterats två gånger på grund av systemfördröjning eller andra skäl kontaktar du vårt kundserviceteam och tillhandahåller ordernummer samt skärmdumpar av båda debiteringar. Efter verifiering kommer vi att återbetala det extra beloppet inom 1–3 arbetsdagar (se Återbetalningspolicy för återbetalningsmetod och tid).
Ansvarsfriskrivning
Om betalningen misslyckas eller ordern inte kan slutföras på grund av felaktig betalningsinformation som du har angivit (till exempel fel kortnummer eller utgångsdatum), onormal kortstatus (till exempel spärrat, förlorat, utgånget kort), eller otillräckligt saldo eller kreditutrymme, ansvarar du själv för dessa problem och måste korrigera informationen eller använda ett annat betalkort.
När vi mottagit en bekräftelse om betalningsframgång kommer vi omedelbart bekräfta ordern. Om betalningen redan skickats till banken men status inte kan synkroniseras i tid på grund av banksystemstörningar eller nätverksfördröjningar, ansvarar vi inte för eventuella följdproblem men kommer aktivt att bistå vid verifiering av betalningsstatus.
Vid betalningsproblem orsakade av kundens egna fel, såsom upprepade betalningsförsök eller bristande skydd av kortinformation, ansvarar du själv för de konsekvenser som uppstår medan vi endast tillhandahåller nödvändig hjälp vid kontroll.
Kontakta oss
Om du har frågor under betalningsprocessen eller behöver hjälp vid betalningsavvikelser kan du kontakta oss via följande uppgifter:
- Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
- Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
- Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
- Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)