Retur- och bytespolicy

Denna retur- och bytespolicy har upprättats av Houseinteriortrend (nedan kallad ”vi”) i syfte att reglera processen för retur och byte av varor och säkerställa dina lagliga rättigheter vid köp i vår onlinebutik.

Giltighetstid för retur och byte

Efter att du har mottagit och kvitterat varorna kan du ansöka om retur eller byte inom 40 dagar. Om du skickar in ansökan efter denna tidsfrist kan vi inte erbjuda retur- eller bytesservice.

Villkor för retur och byte

Du kan ansöka om retur eller byte om något av följande villkor är uppfyllt:

• Varan uppvisar kvalitetsproblem, till exempel skador, sprickor eller deformationer som inte orsakats av mänsklig påverkan vid leverans.
• Varans funktion kan inte användas normalt, exempelvis saknade möbeltillbehör som gör montering omöjlig eller elektriska produkter som inte fungerar efter inkoppling.
• Den mottagna varan överensstämmer inte med informationen som visas i onlinebutiken, inklusive uppenbara skillnader i material, färg, storlek eller modell.
• Fel uppstod vid vår leverans vilket ledde till att du mottog felaktig modell eller specifikation jämfört med din beställning.
• Det mottagna antalet varor stämmer inte med orderinformationen, till exempel brist eller överskott av varor.
• Varan har tydliga defekter som fläckar som inte kan rengöras, repor, bortskavd färg eller andra problem som påverkar användning eller utseende.
• Förpackningen skadades under transport och detta resulterade i att den interna varan skadades eller fick funktionsfel.
• Du har mottagit dubbletter av samma vara inom samma beställning.

Returprocess

Du behöver kontakta oss via kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com eller kundservice telefon: +1 (509) 223-9089 för att ansöka om retur och tillhandahålla ordernummer, betalningsbevis (till exempel betalningsskärmdump), detaljerad orsak till retur samt relevant video eller foto som tydligt visar problemet med varan och orderinformationen.

När vårt kundserviceteam mottagit din ansökan kommer vi omedelbart att behandla den. Om ansökan uppfyller våra retur- och bytesvillkor och godkänns kommer vi att meddela dig resultatet via de kontaktuppgifter du lämnat (e-post eller telefon) och ge dig en angiven returadress.

Du behöver inom rimlig tid efter att ha mottagit returadressen returnera varan väl förpackad till angiven adress. Vi rekommenderar att du sparar spårningsnumret för logistiken för att kunna följa returen.

När vi mottagit varan kommer vi att omedelbart kontrollera den. Om problemet stämmer överens med den information du lämnat kommer vi att behandla din återbetalning direkt.

Bytesprocess

Du behöver kontakta oss via kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com eller kundservice telefon: +1 (509) 223-9089 för att ansöka om byte och tillhandahålla ordernummer, betalningsbevis (till exempel betalningsskärmdump), detaljerad anledning till byte samt relevant video eller foto som tydligt visar problemet med varan och orderinformationen.

När vårt kundserviceteam mottagit din ansökan kommer vi omedelbart att behandla den. Om ansökan godkänns och uppfyller villkoren kommer vi att meddela dig resultatet samt ange returadress.

Du behöver inom rimlig tid returnera varan väl förpackad till den angivna adressen och rekommenderas att behålla spårningsnumret.

När vi mottagit och kontrollerat varan kommer vi inom 1–3 arbetsdagar att arrangera leveransen av den nya varan till den adress du angav vid beställningen.

Återbetalningsmetod

Återbetalningen kommer att göras till det betalningskort (Visa, MasterCard) som användes vid köpet och det är inte möjligt att ändra mottagarkonto.

Beroende på bankens handläggningstid förväntas återbetalningen nå ditt konto inom 10–15 arbetsdagar. Om du inte mottagit återbetalningen efter denna period, vänligen kontakta oss. För mer information om återbetalning, se vår Återbetalningspolicy.

Avgiftsregler

Alla fraktkostnader som uppstår vid retur och byte står vi för. Du behöver inte betala några fraktkostnader eller andra dolda avgifter.

Vi rekommenderar att du använder standardtransport när du returnerar varan. Om du på eget initiativ väljer expressleverans eller annan specialtransport ansvarar du själv för den extra kostnaden som överstiger standardfrakten.

Ansvarsfriskrivning

Vi har rätt att neka ansökan om retur eller byte om du inte skickar in ansökan inom giltighetstiden eller om du inte kan tillhandahålla fullständig orderinformation eller bevis på produktproblem.

Om varan som returneras inte är i sitt ursprungliga skick, exempelvis om det finns skador orsakade av mänsklig påverkan, saknade delar, allvarligt skadad förpackning som hindrar kontroll, eller om varan använts och påverkar möjligheten till vidare försäljning, har vi rätt att neka retur, byte eller återbetalning.

Om vi på grund av felaktig eller ogiltig kontaktinformation (e-post, telefon) inte kan nå dig för att meddela resultat av granskning eller returadress, eller inte kan verifiera produktens problem, ansvarar du själv för eventuella förseningar eller misslyckanden i returprocessen.

Om problemet med varan beror på felaktig användning, ombyggnad eller bristande hantering står vi inte för retur- eller bytesservice.

Återbetalningstiden baseras på bankens faktiska behandlingstid. Om fördröjning uppstår på grund av banker, systemfel eller helgdagar, ansvarar vi inte för detta men kommer att hjälpa dig att kontakta banken vid behov.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller behöver hjälp under retur- och bytesprocessen kan du kontakta oss via följande uppgifter:

• Adress: 21800 PACIFIC HWY S APT C402, DES MOINES, WA 98198-7787, US
• Kundservice e-post: bonjour@houseinteriortrend.com
• Kundtjänst telefon: +1 (509) 223-9089
• Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–12:30 och 14:00–18:00 (CET)